المشاكل التي لا يمكن حلها بشكل فوري يتم تصعيدها من خلال نظام ادارة خدمة العملاء بإتفاقية مستوى الخدمة المخصصة (SLA) ومن خلال المتابعة القريبة مع العملاء للتأكد من تسوية الخدمة ورضاء العميل.

نحن على يقين بأن موظفينا هم الأصول الرئيسية للشركة والواجهة مع عملائنا لذلك قمنا بتطوير نظام التوظيف الخاص بنا، واعادة برامج التوظيف والالتحاق الخاص بالشركة لتأهيل مسؤولي الخدمة والمبيعات على أعلى درجة من المهارة بحيث تثق في تمثيلهم للشركة على أكمل وجه أمام عملائنا وشركائنا الجديرين بكل تقدير.

شراكات وتحالفات لتحقيق النجاح في المستقبل واداره أكثر من 70 متجر بيع على مستوى المملكه صناعة الإتصالات تواجه تحديات التحول الرقمي، وبناء الشراكات المناسبة هو الحل الأمثل للتعامل مع هذه التحديات شركة العراب تركز على الشراكات الإستراتيجية كجزء أساسي من استراتيجيتها للنجاح المستقبلي إذا كنت رائدا في المجال الرقمي ولديك خدمات مبتكرة، فنحن ندعوك للشراكة معنا من أجل النمو والإستفادة من الفرص الجديدة، وتحقيق النجاح المستقبلي مجموعة العراب تتعاون مع Zain لإطلاق قدرات الإبتكار في مجال التحول الرقمي ضمن قطاع الأعمال (IP-VPN)

في عام 2017 وقعت شركة زين للإتصالات اتفاقية شراكة مع مجموعة العراب للإتصالات وتقنية المعلومات، لتصبح موزعا الخدمات قطاع الأعمال التابعة لشركة زين وتشمل هذه الخدمات خدمات الإتصال الصوتية، والشبكة الإفتراضية الخاصة وحلول الوصول المباشر (DIA) للإنترنت من خلال شبكة الجيل الرابع (LTE) أو المايكرويف تفهم شركة العراب متطلبات السوق السعودي بشكل كامل، وتدرك الإتجاهات التي تشكل الطلب على المعلومات والاتصالات والتقنية لدى الشركات وبناء على ذلك، تساعد شركة العراب شركائها على تحقيق الاستفادة الكاملة من حصة السوق وتحقيق

الإيرادات تلتزم شركة العراب بمساعدة شركائها على تنمية وتطوير نشاطهم التجاري من خلال توزيع منتجات وخدمات تقنية المعلومات والإتصالات الخاصة بهم، ودعم الأعمال والتطوير التجاري للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SME) وبناء علاقات

طويلة الأجل معهم، وإنشاء خطة عمل شاملة ومتكاملة للتوسع إلى القطاعات المختلفة وسعت مجموعة العراب، ممكن التحول الرقمي شراكتها الإستراتيجية مع شركة ZAIN لتعزيز جهودهما المشتركة في تسريع التحول الرقمي وتحفيز الابتكار في المملكة ، ومن خلال هذه الشراكة المعززة، سيعمل الطرفان على تطوير وإطلاق حلول مبتكرة لتمكين قطاع الأعمال من تحقيق أهدافه الرقمية، وتمكين الشركات الصغيرة من النمو والإزدهار في الاقتصاد الرقمي تعد شراكتنا الإستراتيجية مع شركة خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي للمملكة ولا يقتصر هذا التعاون على الجوانب التقنية فحسب

يمتد إلى تمكين مستقبل تصبح فيه المملكة رائدة عالميا في مجال الابتكار الرقمي، وخلق فرص جديدة لما يمكن تحقيقه في العصر الرقمي . وسنعمل معا على تقديم : التقنية للمملكة، وتمكين قطاعات الأعمال من مختلف الصناعات من تسريع عملية التحول الرقمي وتعزيز التنويع الإقتصادي، من أجل بناء مستقبل مزدهر للمملكة

تسعى هذه الشراكة إلى تمكين الشركات التابعة لمجموعة ZAIN من التحول الرقمي وتحقيق النمو والتوسع في الأسواق العالمية وسوف تساهم الشراكة في تطوير نماذج أعمال جديدة، وتقديم منتجات وخدمات مبتكرة

وتوفير تجارب رقمية بمعايير عالمية . كما ستدعم هذه الشراكة عمليات التحول في مختلف الصناعات الصادرة من المملكة، مما يساهم في تعزيز الاقتصاد الوطني

تعبر مجموعة العراب عن وفائها من شراكتها مع مجموعة ZAIN والتي تهدف إلى تمكين المؤسسات

من جميع الأحجام وغير كافة القطاعات من خلال حلول رقمية فريدة تساعدها على تحفيز الابتكار ومعالجة التحديات التي تواجهها، ممـا يساهم في دفع عجلة نمو أعمالها ومن خلال هذه الشراكة، سيجمع الطرفان بين قنوات مجموعة ZAIN المحلية والإقليمية ومنظومة العراب

للشركاء والمطورين وذلك لدمج خبراتهما وقدراتهما لتطوير خدمات جديدة تعزز مستوى الابتكار المشترك، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على هذه الخدمات ، بالإضافة إلى ذلك تهدف هذه الشراكة إلى توسيع فوائد الإبتكار واستدامتها من خلال تركيز الجهود على تطوير القدرات الرقمية وتنمية المهارات والمساعدة في تسريع المسيرة الرقمية.

تتمتع إدارة شركة العراب للإتصالات وتقنية المعلومات بما يزيد عن 20 عاما من الخبرة في مجال تكنلوجيا المعلومات والاتصالات حيث أدارت بشكل مباشر الاستحواذ على ترخيص شركة ليبارا للإتصالات المتنقلة الافتراضية في المملكة العربية السعودية في عام ٢٠١٤ وتمتلك حاليا 35% من أسهم الشركة

تسعى شركة ليبارا لأن تصبح الخيار الأول للمقصين بالمملكة العربية السعودية من دوى الدخل المنخفض والمتوسط الذي يحتاجون خدمة لهواتفهم النقالة منخفضة التكلفة وعالية الجودة في أن واحد كما تطمح في أن تصبح العلامة التجارية الأولى ذات الخبرة في خدمة العملت مستندين في أعمالنا إلى قيم المصداقية

أصبحت ليبارا إحدى أسرع شركات الهواتف النقالة نموا في أوروبا بقاعدة عملاء لتحاور خمسة ملايين وفي المملكة العربية السعودية بقاعدة عملاء تصل مليونين ونصف.

تقدم ليبارا موبيل SIM المدفوعة مسبقاً بمواصفات على احتياجات العملات المحليين والدوليين على حد سوء وفي ليبارا تركز على التواصل مع العملاء كل حسب متطلباتة مع توفير دعم الإنترنت اللازم لهم وخدمات العملاء ذات الطابع الشخصي بالعديد من اللغات كما تؤمن بأن خدماتنا تمنع عملائنا دائماً أسعار تنافسية للغاية مع شبكة إتصال عالية الجودة

في ليبارا نحن نفهم أن خدماتنا تعني أكثر لعملائنا من مجرد إجراء المكالمات نحن نعرف تماماً كم هو مهم لعملائنا البقاء على اتصال وهذا هو السبب في تمسكنا بهذه القيم للعلامة التجارية في كل ما تقوم به.